Sabemos que segurança é essencial quando o assunto é criptoativos. Por isso, queremos que você entenda esse processo de forma simples e tranquila. Vamos juntos!

Como funciona

• Documento válido: Tenha em mãos um documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte) emitido há no máximo 10 anos.
• Reconhecimento facial: Nosso sistema faz a leitura dos seus traços faciais e compara com a foto do documento para confirmar que a conta é realmente sua.

Siga o passo a passo abaixo para concluir sua verificação com facilidade:

• Acesse sua conta pelo aplicativo NovaDAX.
  Caso ainda não tenha o app, faça o download na [App Store] ou no [Google Play].

1. Clique no ícone do usuário localizado no canto superior esquerdo da tela.

2. Clique na opção “Dados da Conta” no menu exibido.

3. Toque em “Verificação” para dar início ao processo.

4. Você será direcionado para a tela de verificação de documentos e reconhecimento facial.

Para iniciar, clique em “Começar” e siga as instruções na tela.

5. Permita o acesso à câmera do seu dispositivo.

Fique atento ao pedido de permissão que aparecerá assim que você clicar em “Próximo”.

• Tenha o documento em mãos antes de iniciar o procedimento.

Depois, basta escolher qual tipo de documento você deseja usar entre as opções disponíveis.

• Depois de selecionar o documento, envie uma foto da parte da frente clicando em “Tirar uma foto”.

Certifique-se de que a imagem esteja nítida e todos os dados legíveis.

• Em seguida, repita o procedimento com a parte de trás do documento, clicando em “Tirar uma foto”.

Certifique-se de que todos os detalhes estejam legíveis e bem iluminados.

• Digite seu CPF no campo indicado caso ele não esteja impresso no documento e clique em “Enviar”.

Mesmo que o CPF já esteja visível no documento, recomendamos preencher o campo para garantir que a verificação seja concluída corretamente.

Importante:
Para que sua foto seja aceita pelo sistema, siga estas orientações:

• Escolha um ambiente bem iluminado para garantir uma boa qualidade da imagem.
• Certifique-se de que a foto esteja clara, com seu rosto e os dados do documento totalmente visíveis.
• Se a foto estiver ilegível, o sistema não conseguirá prosseguir com a verificação. Todos os dados devem estar corretamente visíveis, conforme as instruções.

Quando suas fotos forem enviadas com sucesso, o sistema irá confirmar o recebimento e você será direcionado automaticamente para iniciar a gravação de reconhecimento facial.

Orientações para gravação de video.

• Posicione seu rosto no centro da tela e clique no botão azul para iniciar a gravação do reconhecimento facial.

Certifique-se de manter o rosto dentro do enquadramento até o término do processo.

• Siga as instruções na tela durante a gravação. Quando a gravação começar, faça dois círculos com a cabeça mantendo o rosto centralizado na câmera o tempo todo.

Confira o exemplo demonstrativo abaixo para se orientar.

• Para finalizar a gravação, clique novamente no botão central, que agora exibirá um quadrado vermelho.

Revise o vídeo para garantir que ele está em boas condições e segue todas as instruções corretamente.

• Para refazer o vídeo, clique em “Não, retome”.
• Para enviar o vídeo, clique em “Sim, carregar”.

• Depois de enviar o vídeo, informe seu número de telefone com DDD e clique em “Verificar” para receber o SMS de confirmação.

• Digite no campo o código que você receberá por SMS para concluir a verificação.

Pronto! Com todos os dados enviados, nosso sistema realizará a análise em até 2 dias úteis.

Você será notificado(a) assim que a verificação for concluída.

Atenção:

Alguns erros podem ocorrer devido à incompatibilidade da câmera ou à forma como o seu dispositivo gerencia a memória.
Nossos testes mostraram que o problema está relacionado ao gerenciamento de memória, e não à quantidade disponível.

Recomendações para evitar problemas:

• Feche os aplicativos que estão rodando em segundo plano.
• Verifique o armazenamento disponível no seu dispositivo.

Estamos trabalhando para oferecer soluções para usuários com dispositivos mais antigos ou de baixa capacidade de processamento, incluindo aparelhos com Android 9 ou versões inferiores.

Ainda com dúvida?
Fale conosco via chat online ou e-mail das 09h às 18h.
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