1. O que está acontecendo com a NovaDAX?
A NovaDAX iniciará um processo gradual de descontinuação de suas operações e liquidação de ativos. O processo ocorrerá em etapas, seguindo um cronograma previamente definido, para garantir que todos os usuários tenham tempo suficiente para organizar a retirada ou liquidação de seus ativos.
2. A NovaDAX deixará de existir e prejudicará seus clientes?
A NovaDAX está descontinuando suas operações no formato de exchange, o que não significa que deixará de realizar negócios no país.
3. Meus ativos estão seguros?
Sim. Todos os ativos permanecem sob custódia da plataforma durante o processo de descontinuação. O cronograma foi estruturado para permitir que os usuários realizem seus saques ou convertam seus ativos para BRL com tranquilidade dentro dos prazos estabelecidos.
4. Se eu não posso mais comprar cripto, por que ainda posso depositar BRL na fase 1?
Esta é uma ação apenas para ajustes durante o período inicial de descontinuação.
5. Haverá liquidez suficiente para vender meus ativos durante o período de descontinuação?
A NovaDAX manterá a operação de venda dos ativos digitais até o encerramento da negociação previsto no cronograma. No entanto, a liquidez está sujeita a variação conforme as condições de mercado e o volume de negociação dos diferentes ativos.
6. Os preços praticados durante a descontinuação podem ser diferentes dos de outras exchanges?
Sim. Os preços podem variar entre plataformas em função da liquidez disponível, do volume negociado e das condições de mercado de cada momento.
7. Os spreads podem aumentar durante o período de descontinuação?
Os spreads são definidos pelas condições de mercado e pela liquidez disponível. Durante períodos de menor atividade ou volatilidade elevada, os spreads podem apresentar variações.
8. Até quando poderei operar na plataforma?
Os serviços serão interrompidos gradualmente, conforme cronograma abaixo:
** O canal de saque em BRL continuará aberto por um período após o início da liquidação. Fique atento aos próximos anúncios para saber a data exata de encerramento.
9. O que acontece se eu realizar um depósito após o prazo final?
A NovaDAX recomenda expressamente que nenhum depósito seja realizado após o encerramento da função de depósitos. Transferências efetuadas após a desativação dos canais de depósito poderão demandar análise operacional específica e poderão estar sujeitas a atrasos ou procedimentos adicionais de recuperação, quando aplicáveis.
10. O que acontece se eu não sacar minhas criptomoedas no prazo?
Os ativos remanescentes serão submetidos ao processo de liquidação compulsória. Os tokens serão convertidos automaticamente em BRL conforme as condições de mercado vigentes no momento da liquidação.
11. O que significa liquidação compulsória?
Liquidação compulsória é o procedimento pelo qual a plataforma converterá automaticamente em BRL os ativos digitais que permanecerem custodiados após o encerramento da janela de saques de criptomoedas.
12. Qual será o preço utilizado na liquidação compulsória?
A liquidação ocorrerá com base nas condições de mercado vigentes no momento da execução da operação de liquidação, observados os critérios operacionais e de mercado disponíveis na data correspondente.
13. Poderei escolher o momento da liquidação compulsória?
Não. Após o início da Fase 4, os ativos remanescentes serão processados automaticamente pelo sistema.
14. A liquidação compulsória poderá ocorrer em etapas ou em uma única operação
O processo poderá seguir critérios operacionais definidos pela plataforma, de acordo com as condições de mercado e os ativos envolvidos.
15. Haverá cobrança de taxas na liquidação compulsória?
Eventuais custos operacionais, taxas ou condições aplicáveis serão informados pela plataforma conforme necessário.
16. Receberei alguma notificação antes da liquidação compulsória dos meus ativos?
A NovaDAX poderá realizar comunicações adicionais por seus canais oficiais antes da execução do processo de liquidação.
17. E se o meu token não tiver liquidez suficiente para ser convertido automaticamente em BRL durante a liquidação compulsória?
Durante o período de conversão dos ativos remanescentes, a plataforma realizará esse processo em etapas (lotes), de acordo com as condições de liquidez do mercado. Os ativos serão convertidos considerando o preço médio de execução (preço médio de mercado) correspondente a cada etapa.
A NovaDAX adotará as medidas necessárias para conduzir esse processo de forma organizada, transparente e equitativa para todos os clientes.
18. Até quando poderei sacar meu saldo em BRL?
Os saques em BRL permanecerão disponíveis durante todo o processo de descontinuação, inclusive após a liquidação compulsória dos ativos digitais. Recomenda-se que os usuários realizem seus saques o quanto antes para evitar congestionamentos operacionais próximos à descontinuação definitiva da plataforma.
19. Preciso converter minhas criptomoedas para BRL antes de sacar?
Não necessariamente. Dentro das etapas informadas, o usuário poderá optar por sacar diretamente suas criptomoedas para uma carteira externa. Caso prefira receber em BRL, poderá vender seus ativos durante o período em que as negociações permanecerem disponíveis.
20. Posso transferir minha conta ou meus ativos diretamente para outra exchange parceira?
Sim. Os usuários devem realizar a transferência de seus ativos por meio dos canais de saque disponibilizados pela plataforma.
21. As taxas de saque em criptomoedas serão alteradas durante o processo de descontinuação?
As taxas poderão sofrer ajustes conforme as condições operacionais e os custos das redes blockchain. Eventuais alterações serão comunicadas pelos canais oficiais.
22. Haverá cobrança adicional para saques em BRL durante o processo de descontinuação?
Os saques em BRL seguirão as condições operacionais vigentes da plataforma, salvo comunicação em contrário.
23. Há limite de valor ou quantidade para saques durante o processo de descontinuação?
Sim. Para garantir a segurança dos recursos e a estabilidade operacional da plataforma durante esse período, serão aplicados os seguintes limites diários de saque:
Usuários em configuração padrão:
• Criptomoedas: limite diário equivalente a R$ 100.000,00 por ativo.
• Reais (BRL): limite diário de R$ 100.000,00.
• Limite acumulado total: sem restrição.
Usuários de alta renda (patrimônio total igual ou superior a R$ 300.000,00):
• Criptomoedas: limite diário correspondente a 1/3 do patrimônio total do usuário, por ativo.
• Reais (BRL): limite diário correspondente a 1/3 do patrimônio total do usuário.
• Limite acumulado total: sem restrição.
24. Quanto tempo leva para o saque em BRL ser processado?
Em razão do volume de solicitações esperado durante esse período, os saques em reais (BRL) serão processados em até 56 horas após a solicitação.
Recomendamos que os clientes programem seus saques com antecedência. Agradecemos a compreensão e a confiança durante esse processo de transição.
25. Quanto tempo leva para o saque em criptomoedas ser processado?
As solicitações de saque de criptomoedas serão processadas em até 48 horas após sua realização.
O tempo efetivo para recebimento dos ativos poderá variar de acordo com as condições e o nível de congestionamento da respectiva rede blockchain.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
26. Como obtenho meu informe de movimentações e histórico para fins tributários?
O histórico de transações permanecerá disponível durante o período de transição. Recomenda-se que os usuários façam o download e armazenem seus registros com antecedência.
27. Receberei algum documento para declaração de imposto de renda?
A disponibilização de documentos fiscais seguirá as obrigações legais e operacionais aplicáveis.
28. A NovaDAX permanecerá responsável pela custódia dos ativos até a conclusão da descontinuação?
Sim. Os ativos sob custódia da plataforma permanecerão sujeitos aos procedimentos operacionais e de segurança adotados pela empresa até sua retirada ou liquidação.
29. A descontinuação das operações afeta a segurança dos ativos custodiados?
Não. A plataforma continuará adotando seus procedimentos operacionais e de segurança durante todo o processo de descontinuação.
30. Não consigo acessar minha conta. O que devo fazer?
Os usuários devem entrar em contato imediatamente com os canais oficiais de suporte da NovaDAX para regularização do acesso antes do encerramento das funcionalidades da plataforma.
31. O histórico de transações continuará disponível?
Sim. A consulta ao histórico de transações permanecerá disponível durante todas as fases previstas no cronograma de descontinuação.
32. A NovaDAX emitirá algum informe ou comprovante das operações realizadas durante o processo de descontinuação?
Todas as operações realizadas pelo cliente permanecerão registradas no histórico de transações normalmente.
33. Por quanto tempo o histórico de transações ficará disponível após oa descontinuação da plataforma?
Até o final de setembro, o processo ocorrerá normalmente. Após o final deste período, novos métodos de acesso ao histórico serão disponibilizadas.
34. Posso exportar meu histórico de transações?
Até o final de setembro, o processo ocorrerá normalmente. Após o final deste período, novos métodos de acesso ao histórico serão disponibilizadas.
35. Tenho ativos em staking e/ou lending. O que acontecerá?
Os produtos de Staking e Lending serão encerrados a partir da Fase 1. Os ativos vinculados a esses produtos serão tratados conforme os procedimentos operacionais definidos pela plataforma e disponibilizados na conta do usuário de acordo com as regras aplicáveis.
36. Tenho ordens abertas. O que acontecerá com elas?
As ordens de compra serão desativadas na Fase 1. As ordens de venda permanecerão disponíveis até o término do Fase 2. Após o encerramento do motor de negociação, quaisquer ordens remanescentes serão canceladas automaticamente.
37. Minha conta possui verificação pendente. Ainda poderei sacar?
Usuários com pendências cadastrais, verificações de identidade ou exigências regulatórias devem regularizar sua situação o quanto antes para evitar restrições operacionais durante o processo de descontinuação.
38. Posso transferir meu ativo para outra corretora?
Sim. Enquanto os saques de criptomoedas permanecerem ativos, os usuários poderão transferir seus ativos para carteiras próprias ou para outras corretoras que suportem os respectivos tokens e redes blockchain.
39. Como saberei se estou utilizando a rede correta para saque?
Antes de realizar qualquer transferência, o usuário deve verificar cuidadosamente se a rede blockchain selecionada é compatível com a carteira de destino. Transferências realizadas para redes incorretas podem resultar em perda permanente dos ativos.
40. Como entrar em contato com a NovaDAX durante o processo de descontinuação?
Os canais oficiais de atendimento permanecerão disponíveis durante o período de transição. Os usuários devem utilizar exclusivamente os canais divulgados pela NovaDAX e desconfiar de contatos realizados por terceiros.
41. Como evitar golpes durante o período de transição?
A NovaDAX nunca solicitará senhas, códigos de autenticação (2FA), chaves privadas ou transferências de ativos para supostos procedimentos de segurança. Sempre confirme informações pelos canais oficiais e desconfie de mensagens recebidas por redes sociais, aplicativos de mensagens ou e-mails não verificados.
42. Receberei comunicações adicionais sobre a descontinuação?
Sim. Caso haja atualizações operacionais relevantes, a NovaDAX poderá divulgar novos comunicados por seus canais oficiais.
43. A descontinuação afeta processos de suporte ou solicitações já abertas?
Solicitações de suporte continuarão sendo analisadas pelos canais oficiais durante o período operacional da plataforma. Recomenda-se que os usuários acompanhem regularmente suas solicitações e respondam prontamente eventuais pedidos de documentação.
44. O que devo fazer agora?
A NovaDAX recomenda que todos os usuários revisem seus saldos, concluam eventuais negociações pendentes, definam sua estratégia de retirada de ativos e realizem os saques com antecedência, evitando deixar movimentações para os últimos dias de cada fase do cronograma.
45. Quais são os canais oficiais de atendimento da NovaDAX?
Website oficial da NovaDAX Brasil: https://www.novadax.com.br/
Central de Suporte NovaDAX: [email protected]
Chat online: Disponível diretamente no website oficial da NovaDAX e no aplicativo oficial da plataforma, de segunda à sexta, das 9h00 às 18h00.
Aplicativo oficial NovaDAX: Disponível nas lojas oficiais de aplicativos, contendo acesso direto aos canais de suporte e atendimento da plataforma.
Redes sociais oficiais da NovaDAX: https://www.instagram.com/novadaxofficial/ e https://www.linkedin.com/company/novadax-do-brasil/
Os usuários deverão utilizar exclusivamente os canais acima para esclarecimento de dúvidas, regularização cadastral, recuperação de acesso, acompanhamento de solicitações, suporte operacional e demais demandas relacionadas ao encerramento das atividades da plataforma.
A NovaDAX poderá, a qualquer momento, complementar, substituir ou atualizar seus canais de atendimento oficiais, comprometendo-se a divulgar previamente tais alterações por meio de seus canais institucionais e comunicados oficiais.
