Cuidados Essenciais em Depósitos e Estornos de Criptomoedas

O universo das criptomoedas traz grandes oportunidades, mas também exige atenção redobrada nas transações.
Um pequeno erro no depósito pode causar atrasos, cobranças extras ou até mesmo a perda definitiva dos fundos.

Para sua segurança, siga sempre estas orientações:

1. Verifique a rede e o endereço

Antes de confirmar a transação, confira se a rede da origem é compatível com a rede de destino.
Caso contrário, seus fundos podem não ser recuperados.

2. Use o endereço correto para cada criptomoeda

Cada ativo digital tem um endereço próprio.
Exemplo: enviar BTC para um endereço de BCH resulta em perda permanente dos fundos.

3. Atenção ao Memo ou Tag

Algumas moedas exigem a inclusão de um Memo ou Tag para identificar a transação.

• Sem esse dado, o depósito não poderá ser conciliado.
• Se informado incorretamente, os ativos também poderão ser perdidos.
• Caso esqueça ou insira errado, será necessário abrir um chamado no suporte e enviar um vídeo gravado na carteira de origem, mostrando todos os detalhes da transação.

4. Não utilize contratos inteligentes (Smart Contracts)

Depósitos realizados via contratos inteligentes não são aceitos.
Sempre utilize transferências simples para garantir que seus ativos cheguem com segurança.

Estornos de Criptomoedas

Se um depósito for feito incorretamente, você deve enviar os dados da transação ao nosso suporte.
Nosso time técnico analisará o caso em até 30 dias úteis.

As regras de estorno são:

• Redes suportadas: taxa de 20 USDT;
• Redes não suportadas: taxa de 50 USDT;
• Casos especiais (ex.: L2 de BTC com taxa de gás elevada): a taxa poderá ser superior a 50 USDT.

Atenção:

• O hash da transação não é o endereço de estorno.
  Para indicar o endereço correto, acesse sua carteira de origem, simule um depósito na mesma rede e copie o endereço exibido. Esse será o endereço válido para receber o estorno.
• A taxa de estorno é descontada diretamente do seu saldo em USDT na NovaDAX e só é cobrada se o estorno for concluído.
• Em alguns casos, infelizmente, pode não ser possível recuperar os ativos.

Ainda com dúvida?
Fale conosco via chat online ou e-mail das 09h às 18h.
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