Se você já possui uma conta e deseja alterar seu e-mail, siga as etapas abaixo. O processo é simples, mas conta com medidas de segurança para proteger sua conta.

Passo 1 – Grave um vídeo autorizando a alteração
No vídeo, você deve:

• Dizer a frase completa:
  “Eu, [seu nome completo], autorizo a alteração do meu e-mail na NovaDAX para [seu novo e-mail], hoje [DIA/MÊS/ANO].”
  
• Falar a data correta do dia da gravação.
• Mostrar um documento válido (RG ou CNH) de forma legível.
• Garantir boa iluminação para que seu rosto fique visível.
  

Passo 2 – Envie o vídeo para nosso suporte

• E-mail: [email protected]
• Assunto: Alteração de e-mail NovaDAX
• O envio deve ser feito a partir do novo e-mail que será vinculado à conta.
  ⚠️ Anexe o vídeo diretamente ao e-mail (não aceitamos links).
  

Passo 3 – Inclua seus dados no corpo do e-mail
Informe:

• Nome completo
• CPF
• Endereço
• Telefone celular
• E-mail antigo
• E-mail novo
• Anexe também uma cópia do mesmo documento (RG ou CNH) utilizado no vídeo.
  

Dicas importantes:

• Grave o vídeo em um ambiente bem iluminado.
• Certifique-se de que o documento esteja dentro da validade.
• Sem o vídeo completo e os dados corretos, a solicitação não poderá ser concluída.

Ainda com dúvida?
Fale conosco via chat online ou e-mail das 09h às 18h.
Conte com a gente —para nós, o céu não é o limite.